ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи товаров посредством интернет-магазина FELICE
Редакция от « 15 » сентября 2026 г.
Настоящая публичная оферта определяет условия продажи товаров посредством интернет-магазина FELICE и является официальным предложением Продавца заключить договор розничной купли-продажи товаров с любым физическим лицом, имеющим намерение приобрести товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1. Общие положения и термины
1.1. Продавец
Общество с ограниченной ответственностью «ТЕНСТОР», осуществляющее продажу товаров посредством интернет-магазина FELICE.Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу.
1.2. Интернет-магазин
Интернет-магазин FELICE — информационный ресурс, размещённый в сети Интернет по адресу https://www.felice.by/, посредством которого Покупатель может ознакомиться с товарами, их характеристиками и ценами, оформить заказ, выбрать способ оплаты и получения Товара.
1.3. Товар
Женская обувь, сумки и иные товары, реализуемые Продавцом через Интернет-магазин.
1.4. Покупатель
Физическое лицо, имеющее намерение приобрести Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и оформившее Заказ.
1.5. Заказ
Надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранного Товара с указанием необходимых для исполнения Заказа сведений.
1.6. Доставка
Услуга по передаче заказанного Товара Покупателю выбранным при оформлении Заказа способом.
⸻
2. Предмет оферты
2.1. Продавец предлагает Покупателю приобрести Товары, представленные в Интернет-магазине, на условиях настоящей Оферты.
2.2. Покупатель, оформляя Заказ, подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, информацией о Товаре, его цене, условиях оплаты, доставки, возврата и иными условиями продажи и принимает их в полном объёме.
2.3. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Республики Беларусь, включая законодательство о защите прав потребителей, торговле и дистанционной торговле.
2.4. В случае изменения настоящей Оферты к отношениям по Заказам, оформленным до вступления изменений в силу, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления соответствующего Заказа, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
⸻
3. Информация о Товаре
3.1. Основные характеристики Товара, включая наименование, артикул, размер, цвет, материалы, изображения, цену и иные сведения, размещаются на страницах соответствующих Товаров в Интернет-магазине.
3.2. Изображения Товаров предназначены для ознакомления и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара вследствие особенностей цветопередачи различных устройств, условий фотографирования и иных технических факторов.
3.3. До оформления Заказа Покупатель обязан ознакомиться с характеристиками выбранного Товара.
3.4. Наличие Товара на сайте отображает информацию о доступности Товара, однако не исключает возможности изменения его наличия вследствие одновременной продажи в розничном магазине, технической задержки обновления данных или иных объективных обстоятельств.
3.5. Если после оформления Заказа выясняется отсутствие выбранного Товара, Продавец информирует Покупателя и предлагает возможные варианты дальнейших действий, включая замену Товара либо возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.
⸻
4. Цена Товара
4.1. Цена каждого Товара указывается в белорусских рублях и является действующей на момент оформления Заказа, если иное прямо не указано на сайте.
4.2. Цена Товара не включает стоимость доставки, если иное прямо не указано при оформлении Заказа.
4.3. Стоимость доставки отображается Покупателю до завершения оформления Заказа.
4.4. В случае технической ошибки, приведшей к размещению явно ошибочной цены Товара, Продавец вправе сообщить Покупателю о выявленной ошибке и предложить приобрести Товар по корректной цене либо отказаться от дальнейшего исполнения Заказа с возвратом денежных средств в предусмотренных законодательством случаях.
⸻
5. Оформление Заказа
5.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товар, его характеристики и количество, указывает необходимые контактные и иные сведения, выбирает способ оплаты и получения Товара и подтверждает Заказ.
5.2. Покупатель обязан предоставить достоверную и актуальную информацию, необходимую для исполнения Заказа.
5.3. Покупатель несёт ответственность за правильность предоставленных им сведений, включая номер телефона, адрес доставки и адрес электронной почты.
5.4. После оформления Заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения деталей Заказа, наличия Товара, адреса, времени доставки и иных сведений.
5.5. Продавец вправе уточнить Заказ до его передачи в доставку, если это необходимо для его надлежащего исполнения.
5.6. Если выбранный Товар отсутствует либо его продажа на заявленных условиях невозможна, Продавец информирует Покупателя и согласовывает дальнейшие действия.
5.7. Покупатель вправе отказаться от Заказа до его передачи в доставку в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.
⸻
6. Оплата
6.1. Оплата Товара производится способами, доступными Покупателю при оформлении Заказа.
6.2. При оплате банковской картой через Интернет платёж производится через подключённую к Интернет-магазину платёжную систему.
6.3. При онлайн-оплате денежные средства за Товар и, если применимо, стоимость доставки перечисляются непосредственно Продавцу.
6.4. Продавец вправе предоставлять Покупателю иные доступные способы оплаты, информация о которых размещается на сайте и/или отображается при оформлении Заказа.
6.5. Возможность оплаты Товара курьеру либо посредством наложенного платежа предоставляется только в том случае, если соответствующий способ оплаты доступен для конкретного способа доставки и указан при оформлении Заказа.
6.6. При оплате онлайн Покупатель получает подтверждение совершения платежа в порядке, установленном используемой платёжной системой и законодательством Республики Беларусь.
⸻
7. Доставка
7.1. Доставка осуществляется способами, доступными Покупателю при оформлении Заказа.
7.2. Стоимость доставки указывается Покупателю до завершения оформления Заказа.
7.3. Если иное прямо не указано на сайте, доставка является отдельной услугой и оплачивается Покупателем.
7.4. Для доставки с примеркой Продавец вправе привлекать сторонние курьерские службы.
7.5. Конкретная курьерская служба может определяться Продавцом исходя из выбранного Покупателем способа доставки, направления, доступности услуги и иных операционных условий.
7.6. Условия доставки, включая географию, сроки, стоимость, допустимое количество Товаров для примерки и иные параметры, указываются на сайте и/или при оформлении Заказа.
7.7. Продавец вправе изменять доступные способы доставки и условия их предоставления для будущих Заказов.
⸻
8.1. При частичном отказе от Товара Покупатель передаёт непринятый Товар курьеру для возврата Продавцу, если такая возможность предусмотрена выбранным способом доставки.
8.2. При полном отказе Покупатель передаёт весь доставленный Заказ курьеру для возврата Продавцу.
8.3. Непринятые Товары, возвращаемые непосредственно курьеру в момент доставки, не считаются приобретёнными Покупателем.
⸻
9. Если доставка была фактически оказана, а Покупатель отказался от всех Товаров, стоимость фактически оказанной услуги доставки не включается в стоимость Товара и не подлежит возврату в случаях и порядке, допускаемых законодательством Республики Беларусь.
9.1. Если доставка не была оказана либо не состоялась по причинам, за которые отвечает Продавец, денежные средства за соответствующую неоказанную услугу подлежат возврату в установленном законодательством порядке.
9.2. При частичном выкупе стоимость доставки определяется условиями, действовавшими при оформлении Заказа.
9.3. Если законодательством Республики Беларусь предусмотрен иной порядок возврата денежных средств, применяется соответствующий порядок.
⸻
10. Самовывоз
10.1. Покупатель может выбрать бесплатный самовывоз из магазина FELICE:
г. Минск, ул. Немига, д. 3, ТЦ «Немига», магазин № 5, 1 этаж.
10.2. Срок хранения оформленного Заказа и порядок его резервирования указываются на сайте или сообщаются Покупателю при подтверждении Заказа.
10.3. При самовывозе Покупатель вправе проверить соответствие Товара Заказу и осуществить примерку до окончательного принятия Товара.
⸻
11. Передача Товара
11.1. При получении Заказа Покупатель обязан проверить соответствие Товара заказанным характеристикам, его количество, комплектность и внешний вид.
11.2. При обнаружении несоответствия Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом Продавцу либо курьеру.
11.3. Получение Товара не лишает Покупателя прав, предоставленных законодательством Республики Беларусь в отношении Товара ненадлежащего качества и иных предусмотренных законом случаев.
⸻
12. Возврат и обмен Товара надлежащего качества
12.1. Покупатель имеет право на возврат или обмен Товара надлежащего качества в случаях, порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
12.2. При возврате Товара должны соблюдаться предусмотренные законодательством условия, включая сохранение Товаром потребительских свойств и товарного вида, если такие требования применимы к конкретному случаю.
12.3. Само по себе приобретение Товара со скидкой или участие Товара в акции не является основанием для ограничения прав Покупателя на возврат или обмен, если такие права предусмотрены законодательством Республики Беларусь.
12.4. Для оформления возврата Покупатель обращается к Продавцу по контактным данным, указанным на сайте.
12.5. Покупатель предоставляет сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения и возврата денежных средств.
12.6. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется способом, согласованным сторонами, с соблюдением требований законодательства Республики Беларусь.
12.7. Расходы по возврату Товара надлежащего качества несутся в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
12.8. Возврат товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
⸻
13. Товар ненадлежащего качества
13.1. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.
13.2. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а в предусмотренных законодательством случаях — экспертизу.
13.3. Если по результатам проверки будет установлено, что Товар имеет недостаток, возникший по причинам, за которые отвечает Продавец, требования Покупателя удовлетворяются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
13.4. Порядок возврата денежных средств за Товар ненадлежащего качества определяется законодательством Республики Беларусь.
13.5. Возврат товара ненадлежащего качества оплачивает клиент.
⸻
14. Возврат денежных средств
14.1. При возврате денежных средств Продавец осуществляет возврат в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
14.2. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на соответствующий платёжный инструмент либо иным предусмотренным законодательством способом.
14.3. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Покупателя может зависеть от банка, платёжной системы и иных участников расчётов.
14.4. При частичном возврате оплаченного Заказа Продавец возвращает стоимость соответствующего возвращаемого Товара с учётом применимых законодательных требований.
⸻
15. Отказ от Заказа и невозможность его исполнения
15.1. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения обстоятельств Заказа.
15.2. Если исполнение Заказа невозможно вследствие отсутствия Товара, технической ошибки, ошибки в цене или иных объективных обстоятельств, Продавец информирует Покупателя.
15.3. В случае если Заказ не может быть исполнен, денежные средства, уплаченные Покупателем за Товар, подлежат возврату в установленном законодательством порядке.
15.4. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа, вызванную предоставлением Покупателем недостоверных данных, если такие обстоятельства повлияли на исполнение Заказа.
⸻
16. Обязанности Покупателя
Покупатель обязуется:
16.1. предоставлять достоверные сведения при оформлении Заказа;
16.2. самостоятельно ознакомиться с настоящей Офертой и информацией о Товаре;
16.3. обеспечить возможность получения Заказа по указанному адресу в согласованный период;
16.4. обеспечить доступ курьера к месту доставки;
16.5. бережно обращаться с Товаром во время его осмотра .
16.6. не использовать Товар до принятия решения о его приобретении;
16.7. соблюдать установленные законодательством требования при возврате Товара.
⸻
17. Обязанности Продавца
Продавец обязуется:
17.1. предоставлять Покупателю информацию о Товарах в объёме, предусмотренном законодательством;
17.2. передавать Покупателю Товар, соответствующий условиям Заказа;
17.3. соблюдать требования законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей;
17.4. рассматривать обращения и претензии Покупателей в установленном порядке;
17.5. обеспечивать обработку персональных данных Покупателей в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
⸻
18. Персональные данные
18.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь и отдельной Политикой обработки персональных данных FELICE, размещённой на сайте.
18.2. Оформляя Заказ, Покупатель предоставляет персональные данные, необходимые для оформления, оплаты, исполнения Заказа, доставки, возврата Товара и исполнения иных обязательств Продавца.
18.3. Отдельные согласия на обработку персональных данных, если их получение требуется законодательством, предоставляются Покупателем посредством соответствующих элементов сайта.
18.4. Условия обработки персональных данных, не связанные непосредственно с исполнением Заказа, регулируются отдельными документами Продавца.
⸻
19. Рекламные и информационные сообщения
19.1. Направление рекламных сообщений осуществляется только при наличии предусмотренного законодательством согласия Покупателя, когда такое согласие требуется.
19.2. Согласие на получение рекламных сообщений не является обязательным условием приобретения Товара, если иное прямо не предусмотрено законодательством.
19.3. Покупатель вправе отказаться от получения рекламных сообщений в порядке, указанном в соответствующем сообщении.
⸻
20. Ответственность сторон
20.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
20.2. Продавец не несёт ответственности за временную недоступность Интернет-магазина, вызванную техническими неисправностями, действиями операторов связи, хостинг-провайдеров, платёжных систем и иных третьих лиц, если такие обстоятельства находятся вне контроля Продавца.
20.3. Продавец не отвечает за последствия предоставления Покупателем неверных или неполных сведений, необходимых для исполнения Заказа.
20.4. Привлечение Продавцом сторонних организаций для доставки Товара, обработки платежей, хранения, технического обслуживания сайта и выполнения иных операций не освобождает Продавца от обязанностей перед Покупателем в части, установленной законодательством Республики Беларусь.
⸻
21. Интеллектуальная собственность
21.1. Все материалы, размещённые на сайте FELICE, включая тексты, фотографии, графические материалы, логотип, фирменное наименование и элементы дизайна, являются объектами интеллектуальной собственности либо используются Продавцом на законных основаниях.
21.2. Использование материалов сайта без предварительного согласия правообладателя не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
⸻
22. Порядок рассмотрения обращений
22.1. Покупатель вправе направлять обращения, вопросы и претензии Продавцу:
* по телефону: +375 (29) 310-31-91;
* по электронной почте: mailtenstore@gmail.com;
* посредством иных каналов связи, указанных на сайте.
22.2. Обращения рассматриваются в сроки и порядке, установленные законодательством Республики Беларусь.
22.3. Для рассмотрения обращения Продавец вправе запросить сведения, подтверждающие приобретение Товара и обстоятельства, изложенные в обращении.
⸻
23. Заключительные положения
23.1. Настоящая Оферта действует с момента её размещения на сайте до момента её изменения или отзыва Продавцом.
23.2. Продавец вправе изменять настоящую Оферту, размещая новую редакцию на сайте.
23.3. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.
23.4. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.
⸻
24. Реквизиты Продавца
Общество с ограниченной ответственностью «ТЕНСТОР»
УНП: 193874435
Адрес:
220030, Республика Беларусь,
г. Минск, ул. Немига, д. 3, помещение 18
Расчётный счёт:
BY36ALFA30122H01250010270000
Банк:
ЗАО «Альфа-Банк»
БИК:
ALFABY2X
E-mail:
mailtenstore@gmail.com
Телефон:
+375 (29) 310-31-91
Адрес магазина FELICE:
г. Минск, ул. Немига, д. 3, ТЦ «Немига», магазин № 5, 1 этаж
Дата публикации настоящей редакции:
«15 » сентября 2026 г